Работа (дизайнера) заключается в том, чтобы найти наиболее удобный, простой и красивый способ решения поставленной задачи, не потеряв по дороге смысл
«Чтобы что?» при построении CJM
— Выделить главные этапы, которые проходит клиент от момента возникновения потребности, до и после покупки.
— Изучить точки коммуникации нашего продукта и клиента.
— Больше узнать о сегментах нашей аудитории
— Понимать эмоции и проблемы пользователя во время использования продукта.
— Найти и исправить проблемы в сервисе или продукте, устранить барьеры на пути пользователей…
Остальное тут→
Онбординг загружает память пользователя, а значит никуда не годится. Задача сделать погружение в новые фичи комфортным, а не обучить юзера новым трюкам.
Если онбординг не подходит, запилим tooltip’ы? И да, и нет.
Проблема тултипов в том, что они часто прерывают поток действий пользователя.
А этого делать категорически нельзя — вы мешаете юзеру работать.
Подробнее тут →
Всего 5 респондентов позволяют выявить 85% проблем с UX.
Понятно, что для каждого сегмента нужно несколько групп по 5 человек.
Подробнее тут →